Política de Garantia - Ashira Semijoias

Na Ashira Semijoias, cada peça é criada com cuidado, qualidade e propósito. Queremos que suas joias durem muito tempo, por isso oferecemos 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, §1º).

O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Fecho, corrente ou argola que se soltarem sem motivo aparente;

• Falhas no banho ou gravação que não sejam resultados de atrito, uso inadequado ou contato com substâncias químicas;

• Quebra espontânea de solda ou falhas de estrutura, desde que não decorrentes de mau uso.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos causados por:

• Queda, impacto, atrito ou amassado;

• Contato com perfumes, cremes, álcool, suor, água do mar ou piscina;

• Limpeza inadequada com produtos químicos;

• Desgaste natural do banho devido ao uso contínuo;

• Peças danificadas por tentativa de reparo fora da Ashira.

Importante: A deterioração do banho com o tempo é natural e esperada, especialmente em peças de uso diário, e não caracteriza defeito

Prazo de Garantia

• 6 meses a partir da data de recebimento do produto.

• A análise da peça será feita pela nossa equipe técnica em até 10 dias úteis após o recebimento.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça será substituída ou reparada sem custo.

• Se o dano não estiver coberto, entraremos em contato para oferecer reparo mediante custo de material ou desconto especial para reposição.

Cuidados com sua semijoia

• Evite dormir, tomar banho, praticar atividades físicas ou entrar na piscina com a peça.

• Guarde suas semijoias separadamente, longe da umidade.

• Use sempre um pano seco e macio para limpá-las.

Esses cuidados ajudam a conservar o brilho e a durabilidade das suas peças Ashira.

Como acionar a garantia

Envie uma mensagem para nosso atendimento no WhatsApp informando:

1. Nome completo e número do pedido;

2. Fotos ou vídeos da peça danificada;

3. Breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe irá orientar o envio para análise.